Ombudsdienst für Telekommunikation

Der Ombudsdienst für Telekommunikation ist ein kostenloser Dienst für alle Telekombenutzer im privaten und beruflichen Bereich

Wie kann eine Beschwerde eingereicht werden ?

Durch Ausfüllen der auf dieser Website verfügbaren FORMULARE ;
Per E-mail an plaintes@mediateurtelecom.be ;
Per einfachem Schreiben ;
Per Fax ;
Durch Einreichung der Beschwerde in den Büros des Ombudsdienstes (siehe Plan).

Was man über den Ombudsdienst wissen sollte

Jeder mit seinem Telekommunikationsbetreiber unzufriedene Kunde kann um die kostenlose Vermittlung des Ombudsdienstes bitten. Der Ombudsmann ist für den gesamten Telekomsektor zuständig. Der Ombudsdienst ist eine letzte Berufungsinstanz, denn seine Aufgabe besteht nicht darin, an die Stelle des Kundendienstes der Telekombetreiber zu treten. Er kann nur dann tätig werden, wenn der Telekombetreiber dem Kunden keine zufrieden stellende Antwort erteilt bzw. Lösung angeboten hat.

Beispiele :

Familie V. stellt nach einem Ausflug nach den Niederlanden fest, dass von 1Mobile Kosten für unbeantwortete Anrufe an ihre beiden Mobiltelefone in Rechnung gestellt wurden.

Obwohl die hochbetagte Frau R. bei Belgacom rechtzeitig die Übertragung ihres Anschlusses an eine andere Anschrift beantragt hat, könnte es sein, dass dies am Umzugstag nicht erledigt wird.

Während eines telefonischen Verkaufsgesprächs mit Proximus verlangt Herr V., den Vorschlag schriftlich zu erhalten, damit er die Einzelheiten in aller Ruhe prüfen könne. Trotzdem übermittelt Proximus prompt einen Vertrag.

Herr L. hat für 89 Euro ein Mobiltelefon von Samsung als Geschenk gekauft, wollte dieses Gerät aber letztendlich umtauschen.

Rechtliche Hinweise

Ombudsdienst für Telekommunikation
Place des Barricades 1 1000 Brüssel - Tel : 02 223 06 06 - Fax 02 219 77 88